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COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER?
Vous pouvez nous contacter via notre email infololiegroup@gmail.com
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Vous pouvez simplement nous contacter infololiegroup@gmail.com pour obtenir plus d'informations concernant votre commande.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Notre politique prévoit une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir un remboursement.
La demande de retour doit être envoyée dans les 14 jours par email à : infololiegroup@gmail.com
Seuls les produits neufs en parfait état, sans usure et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.
Le remboursement concerne uniquement le coût du produit retourné, tandis que les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Le remboursement du prix d'achat sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour régler la commande.
Nous acceptons uniquement les retours envoyés par courrier avec expédition traçable (UPS, GLS, FEDEX, SDA, BRT, DPD, DHL)
*Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne doivent pas avoir été portées ou utilisées.
Pour procéder à un retour, contactez notre Service Client en envoyant un email à infololiegroup@gmail.com, un de nos agents se fera un plaisir de prendre en charge votre demande !
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Remboursements tardifs ou impayés (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; Il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire pour effectuer un remboursement.
Si vous avez déjà suivi ces étapes et n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : infololiegroup@gmail.com
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GARANTIE
Votre satisfaction est notre priorité.
Nous sommes heureux d'offrir une garantie suite à des erreurs de fabrication. Notre garantie exclut la couverture de l'usure et/ou de la mauvaise utilisation involontaire (par exemple, la casse ne résultant pas de défauts matériels du produit).
Veuillez conserver votre confirmation de commande ou votre facture car elle sert de preuve d'achat originale !
Pour procéder à une demande de remplacement sous garantie, veuillez contacter notre Service Client en envoyant un email à infololiegroup@gmail.com, un de nos agents se fera un plaisir de prendre en charge votre demande !
Dès réception de la marchandise, nous vérifierons le problème signalé et procéderons à l'envoi de la commande de remplacement. Vous recevrez les détails d'expédition par e-mail.
Nous vous répondrons immédiatement pour résoudre tout problème que vous pourriez avoir.
Avis important
Lolie ne peut garantir que le placage à l'or de ses bijoux restera intact dans le temps. La durée du placage dépend de divers facteurs, tels que l’utilisation de produits chimiques de soin de la peau, le pH naturel de la peau et la transpiration. Pour cette raison, il est essentiel d’accorder une attention particulière à l’entretien de vos bijoux plaqués or.
EXPÉDITION
COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE PREND-ELLE POUR ARRIVER ?
En règle générale, la livraison est prévue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (pendant les jours fériés ou les week-ends prolongés, la livraison peut prendre plus de temps).
OÙ PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?
Vous pouvez simplement suivre votre colis via le
lien suivant : https://www.lolie.it/apps/parcelpanel
QUE FAIRE SI MON COLIS EST EN RETARD ?
Contactez-nous à infololiegroup@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande et nous vérifierons pour vous.
NOS BIJOUX
GUIDE DES TAILLES
La plupart de nos bijoux sont proposés en taille unique réglable.
Ce choix nous permet de créer des bijoux sans limites créatives et offre à nos clients la possibilité de commander un bijou qui sera toujours parfait, qu'il s'agisse d'un cadeau pour eux-mêmes ou pour quelqu'un de spécial.
Dans un autre cas la taille sera précisée sur la page de chaque bijou.
ENTRETIEN ET MAINTENANCE DES BIJOUX
Ne les laissez pas entrer en contact avec des solutions acides telles que des savons ou des parfums agressifs.
Nettoyez-les avec des produits adaptés.
Une fois retirés, nous vous recommandons de les ranger dans un endroit sec comme une boîte à bijoux ou dans la boîte que nous fournissons au moment de l'achat.